Sebelum Liza menjadi sistem,
Liza adalah seorang insan.
Kisah bagaimana salah seorang kakitangan kami memberi inspirasi kepada sistem yang dibina khusus untuk memelihara kepercayaan dan hubungan pelanggan.
Liza Baharudin: Suara Keprihatinan
Pada hari-hari awal penubuhan House of Insurance (HOI), apabila kami pertama kali memulakan perniagaan pada tahun 2014 tanpa proses dan tanpa sistem sama seperti anda hari ini, seorang gadis bernama Liza Baharudin telah menyertai kami sebagai pekerja pertama kami.
Beliau dengan cepat menjadi wajah dan suara yang paling diingati oleh pelanggan. Setiap kali pelanggan menghubungi atau menghantar emel untuk mendapatkan bantuan mengenai insurans, takaful, atau pembaharuan, Liza lah yang menyelesaikan masalah mereka.
“Boleh saya bercakap dengan Liza?” menjadi ayat yang biasa kami dengar. Pelanggan tidak memikirkan tentang struktur jabatan atau proses teknikal di belakang tabir; mereka hanya ingat satu perkara: Liza sentiasa sedia membantu mereka.
"Boleh saya bercakap dengan Liza?"
Bagi pelanggan kami, Liza bukan sekadar kakitangan biasa. Beliau merupakan penanda aras khidmat pelanggan yang boleh dipercayai. Kami amat merindui kehadiran beliau, namun semangat keprihatinan beliau tetap terpelihara selamanya dalam sistem ini.
Mengekalkan nama, meneruskan perkhidmatan
Liza akhirnya meninggalkan kami untuk melanjutkan pelajaran dan bergelar seorang guru. Walaupun ia merupakan permulaan yang indah untuk kehidupan beliau, ia meninggalkan cabaran unik bagi kami: pelanggan masih terus menghubungi mencari Liza.
Nama Liza telah menjadi sinonim dengan kualiti khidmat itu sendiri. Daripada memadamkan identiti ini, kami memilih untuk mengekalkannya. Kami menyediakan sistem meja bantuan (helpdesk) di bawah nama Liza supaya ejen bekerjasama menjawab tugasan di bawah nama yang pelanggan sudah sedia percayai.
Liza yang asal telah mula mengajar, tetapi Liza sebagai khidmat bantuan tetap kekal di sini.
Evolusi Liza
Bagaimana nilai keprihatinan seorang insan menjadi asas kepada sistem kami.
Melindungi RM1,000 jualan kasar yang anda usahakan
Apabila HOI berkembang, kami menyedari ejen menghadapi cabaran yang sama. Ejen meluangkan sepenuh tenaga untuk mendapatkan pelanggan, tetapi tugas manual yang berulang seringkali membebankan. Setiap tahun, pelanggan hilang begitu sahaja akibat terlepas pandang dalam tindakan susulan.
Apabila pelanggan pergi, ejen bukan setakat kehilangan komisen kecil. Mereka kehilangan jumlah jualan kasar (premium), iaitu nilai yang menentukan taraf agensi, kedudukan anugerah, dan nilai keseluruhan perniagaan mereka. Kehilangan satu polisi kereta bernilai RM1,000 bermakna RM1,000 hilang daripada jumlah jualan kasar anda.
Oleh itu, kami membangunkan Liza daripada sebuah emel bantuan kepada sistem automasi penuh. Liza menyemak tarikh luput polisi secara automatik, menghantar templat WhatsApp menerusi nombor perniagaan ejen sendiri, dan menyelaraskan data terus dengan rekod FARA. Ia adalah sistem yang direka khusus untuk menyokong perniagaan anda.
Perlindungan Nilai Portfolio
Dibina untuk ekonomi agensi sebenarLiza berfungsi mengekalkan hubungan tersebut, memastikan premium kasar RM1,000 kekal berada dalam perniagaan anda.
Setiap orang boleh berpindah. Sistem yang baik kekal mengingati.
Manusia boleh bertukar arah, boleh berasa penat, dan adakalanya terlupa. Namun, sistem pengekalan yang baik tidak akan pernah lupa.
Apabila pelanggan menjual kenderaan mereka, Liza akan menghentikan peringatan pembaharuan secara automatik bagi mengelakkan gangguan. Namun, Liza tidak mengabaikan pelanggan tersebut. Sistem membahagikan peringatan dengan ucapan peribadi: ucapan hari lahir yang mesra tetap dihantar secara berasingan setiap tahun.
Langkah ini memastikan hubungan erat sentiasa terpelihara. Apabila pelanggan tersebut membeli kenderaan baru kelak, mereka pasti akan kembali kepada ejen yang menghargai mereka. Liza mengekalkan sentuhan peribadi yang memulakan HOI, pada skala ribuan polisi.
Lebih sedekad pengalaman dalam pasaran insurans motor dan takaful, sejak kami pertama kali memulakan perniagaan pada tahun 2014, adalah apa yang kami terapkan ke dalam perisian ini. Hari ini, kami berkongsi sistem yang matang dan teruji ini kepada agensi awam serta ejen motor untuk membantu anda mencapai kejayaan.
Kenderaan Dijual
Peringatan pembaharuan untuk kenderaan itu dihentikan bagi mengelakkan gangguan spam.
Ucapan Hari Lahir (Kekal Aktif)
Peringatan automatik 30 hari sebelum tamat tempoh & ucapan hari lahir dihantar secara berasingan bagi mengeratkan hubungan.
Jangan biarkan hubungan pelanggan terputus lagi.
Sertai ratusan ejen dan agensi yang melindungi jumlah jualan mereka dengan Liza. Dihubungkan dengan FARA, diautomasikan sepenuhnya.